Questions fréquentes

Oriva capte les clics publicitaires et les ventes de ton site, puis envoie chaque vente à Meta, TikTok, Google Ads et ChatGPT Ads depuis nos serveurs, pour que les plateformes optimisent sur les ventes que le navigateur ne voit pas. Tu vois ce qui est parti et ce que chaque plateforme a répondu.

Quatre étapes : connecter ton domaine, poser le code de suivi, démarrer l'essai, ajouter une première destination. Le code et les formulaires prennent quelques minutes. Le plus long est le DNS : il faut attendre que ton hébergeur de domaine applique les deux enregistrements, ce qui dépend de lui. L'assistant d'installation te dit où cliquer chez les hébergeurs les plus courants.

Pas pour Shopify, WooCommerce, WordPress, Webflow, Wix ou Google Tag Manager : l'assistant donne les étapes de ton outil, et un texte à coller dans ton assistant IA si ton site est codé avec. Il en faut un pour envoyer des ventes depuis ton serveur (l'API), et la mise en place de Google Ads est la plus technique des quatre plateformes : elle a son guide pas à pas.

Shopify a sa propre FAQ : le pixel qui remplace les scripts de la page de confirmation, l'installation, le consentement, la désinstallation. Voir la FAQ Shopify

Les pages vues, les fiches produit, les ajouts au panier, les débuts de paiement, les achats, les contacts, les inscriptions, les abonnements et essais, et les événements que tu définis toi-même. Les achats, contacts, inscriptions, abonnements, essais et tes événements personnalisés deviennent des conversions envoyées aux plateformes. Les ajouts au panier et les débuts de paiement n'y partent que si tu coches la case prévue, pour Meta, TikTok et ChatGPT Ads.

Oriva démarre sans consentement publicitaire. Sans ton signal, pas de cookie, pas d'identifiant de clic capté, et rien n'est envoyé à Meta, TikTok, Google Ads ni ChatGPT Ads pour ce visiteur. C'est à ton bandeau de cookies de dire à Oriva que le visiteur a accepté : une ligne de code, que l'assistant te donne avec l'exemple de ton outil (Axeptio, Didomi, Cookiebot, tarteaucitron, Complianz, CookieYes).

La seule exception est le postback d'affiliation : il part sans consentement, mais sans identifiant de clic, et seulement pour une vente confirmée par ton serveur.

Selon la plateforme : le montant, la devise, la référence de commande, l'identifiant du clic publicitaire et, si ton site les connaît, l'email et le téléphone, toujours hachés (une empreinte irréversible, jamais en clair). Meta et TikTok exigent aussi l'adresse IP et le type de navigateur.

Côté Oriva, l'email et le téléphone sont hachés avant d'être écrits. L'IP et le navigateur sont effacés au bout de 90 jours.

Meta (API Conversions), TikTok (Events API), Google Ads, ChatGPT Ads, et un postback d'affiliation pour les réseaux d'affiliés. Chacune a sa page avec son guide de configuration : toutes les intégrations.

Elle peut l'être si le pixel et Oriva envoient la même vente avec deux identifiants différents : la plateforme ne peut alors pas voir que c'est la même. Pour qu'elle les fusionne, il faut que les deux envoient le même identifiant d'événement, typiquement le numéro de commande.

L'onglet Santé de ton compte détecte le cas (une même commande vue côté navigateur et côté serveur, ou le cookie d'un pixel déjà présent) et te dit quoi vérifier.

Pour chaque vente, il montre vers quelle plateforme elle est partie, le statut et ce que la plateforme a répondu, avec l'erreur expliquée en français ou en anglais selon ton compte.

Un échec temporaire est retenté automatiquement (après 1 minute, 5 minutes, 30 minutes, 2 heures puis 12 heures, 5 essais au total). Un échec définitif se renvoie à la main avec le bouton « Renvoyer », une fois la cause corrigée. Une vente n'est jamais envoyée deux fois à la même destination.

14 jours, avec une carte demandée au départ, et rien n'est prélevé avant la fin. On t'écrit 2 jours avant. L'abonnement est mensuel, sans engagement. Si un partenaire t'a recommandé Oriva, l'essai dure 21 jours.

La collecte ne s'arrête jamais : tes visites et tes ventes continuent d'être enregistrées. Ce qui s'arrête, ce sont les envois vers les plateformes. Les ventes reçues pendant cette pause ne sont pas renvoyées ensuite. Tu peux annuler à tout moment depuis la page Facturation.

Oriva ne coupe jamais la collecte. On t'écrit quand tu atteins ton volume mensuel, puis quand tu le dépasses nettement.

Si ton volume reste très au-delà de ton offre sans que tu ajustes ton plan, les envois vers les plateformes peuvent se mettre en pause jusqu'au mois suivant ou jusqu'à ce que tu passes à l'offre supérieure. La collecte, elle, continue toujours.

Starter, 79 € par mois : 100 000 événements par mois, 1 domaine, 3 destinations, 30 jours d'historique. Pro, 199 € : 1 000 000 d'événements, 5 domaines, destinations illimitées, 13 mois d'historique. Agence, 499 € : 5 000 000 d'événements, 20 domaines, 13 mois d'historique. Les montants sont les mêmes en dollars et en livres hors zone euro. Tous les détails sont sur la page Tarifs.

Dans l'Union européenne : la base de données et la file d'attente (Supabase, Upstash) y sont hébergées, le site tourne chez Vercel à Francfort, les paiements passent par Stripe en Irlande.

L'adresse IP et le navigateur sont effacés après 90 jours, et l'historique de tes ventes est gardé 30 jours (Starter et essai) ou 13 mois (Pro et Agence). La liste complète est dans la politique de confidentialité.

Ton compte : Compte, puis « Supprimer mon compte ». Cela résilie l'abonnement et efface tes données. Un visiteur qui le demande : le formulaire d'effacement des Réglages du domaine, par identifiant de visiteur ou par email.

Une limite à connaître : ce qui est déjà parti chez Meta, TikTok, Google Ads ou ChatGPT Ads ne peut pas être rappelé par Oriva.

Oriva est construit pour : hébergement en Europe, données hachées avant écriture, rien de personnel envoyé aux plateformes sans consentement publicitaire, durées de conservation limitées. Mais le bandeau de cookies et l'information de tes visiteurs restent de ton côté. La page RGPD détaille qui fait quoi.

Dans l'ordre : ton domaine est-il « connecté » (onglet Santé) ? Le code de suivi est-il bien posé sur toutes les pages ? Un bloqueur de publicité ou un bandeau de cookies empêche-t-il de le charger ? L'onglet Santé liste aussi les refus des 7 derniers jours, par exemple un événement envoyé depuis un autre domaine que le tien.

Si tu bloques toujours, écris-nous depuis la page Aide : elle envoie l'état de ton installation avec ta question.

Ouvre le journal de livraison : l'erreur y est expliquée avec ce qu'il faut corriger, le plus souvent le jeton d'accès (expiré, ou sans les bons droits). Modifie la destination sans la supprimer, puis utilise « Tester cette destination » : le test passe par le même chemin qu'un vrai envoi, sans écrire de fausse vente.

Depuis la page Aide de ton compte : le formulaire envoie ta question avec le contexte (domaine, étape d'installation, dernière erreur). Sinon par email à contact@orivaforge.com. On répond sous un jour ouvré. Tous les moyens de nous écrire